办税服务大厅的咨询辅导区，纳税人排队等候进行初审。南海网记者 徐静涵摄
办税服务厅内公布的办税流程。南海网记者 徐静涵摄
南海网、南海网客户端海口3月14日消息(南海网记者 徐静涵)延长办税时间、辅导纳税人申报、给老弱病残等特殊群体开通绿色通道……这些工作在办税服务厅工作人员眼里，都是再正常不过的事了。3月12日中午，在海口市地税局世贸东路办税服务厅内，办税员张太桐为来自北京的董大爷夫妻俩办好契税后，董大爷向“海口市12345热线”反映情况并对张太桐的工作表示肯定和感谢。14日上午，记者前往该办税服务厅，对当天的情况进行了解。
海口市地税局世贸东路办税服务厅办税员张太桐为纳税人办理业务。南海网记者 徐静涵摄
为特殊群体开放绿色通道
“其实这都是我们应该做的正常工作，感谢董大爷夫妻俩对税收工作的理解和认可。”海口市地税局世贸东路办税服务厅办税员张太桐告诉记者，12日中午11时许，董大爷夫妻俩匆匆忙忙来到他所在的服务台前询问：“小伙子，中午12点下班么?我们下午要赶飞机，能不能在下班前帮我们办好契税?”
原来是纳税人董大爷夫妻俩来晚了，没有拿到上午的现场号。临近中午下班，下午要赶飞机的夫妻俩担心无法办理契税，这下可急坏了。
海口市地税局世贸东路办税服务厅内，办税员为纳税人办理各项业务。南海网记者 徐静涵摄
了解情况后，张太桐一边安抚董大爷夫妻俩别着急，一边帮他们复印所需材料，待咨询辅导区工作人员对材料进行初审通过后，为他们在服务台办理好契税的申报缴纳。
十多分钟时间，契税业务就办理完毕，办税质量和速度远远超乎预期，董大爷夫妻俩不停地说：“太感谢了!”
带齐材料并网上预约办税更快捷
据海口市地税局世贸东路办税服务厅大厅主任许开武介绍，为了压缩办税时间，海口市地税局将办税业务前置，引导纳税人在取号或排队前，先进行材料初审，材料齐全后再排队办理，避免纳税人排队后却无法办理业务的情况发生。
许开武提到，在便民办税方面，税务机关采取网上预约、业务前置、资料简化等多项措施。在信息化建设方面，税务部门打通与业务相关职能部门信息渠道，实现信息共享。
以办理契税为例，纳税人不再需要提前前往国土、住建等部门开具证明，而是直接带齐简化后的材料前往办税服务厅，由办税员通过网络调取纳税人相关信息，核实后即可办理契税业务。许开武说：“这也是税务部门与其他职能部门联合落实办税‘最多跑一次’工作的一项具体体现。”
鉴于本次董大爷夫妻俩办税过程中遇到的问题，许开武建议其他需要办理契税的纳税人，在前往办税服务厅前，可先下载“e税客”app进行网上预约。因每天现场号发放数量有限，如需前往办税服务厅领取现场号的纳税人，建议提早前往大厅排队取号。
据介绍，目前办理契税所需材料如下：
增量房：
1.身份证、户口簿及结婚证复印件;
2.商品房买卖合同复印件;
3.房屋实测面积报告复印件;
4.不动产发票复印件(根据琼地税函〔2016〕197号文件规定的房地产交易特殊情形除外);
5.委托办理的需提供书面委托书及经办人个人有效身份证件。
存量房：
根据纳税人的具体情况，可参考海南省地税局“一次性告知”内容，查询操作程序如下：登录http://tax.hainan.gov/——>办税服务——>办税指南——>涉税事项一次性告知。