电信装维服务标准化承诺
1、服务时间和预约服务。电信正常上门时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约上门时间，客户应在预约时间在家等候。
2、上门装移机服务。
（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；
（2）按照电信装维服务规范和标准，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，并根据客户申请的业务数量，调通相应数量的信息点；
（3）装维工程师应对业务开通质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；
（4）电信公司承诺有能力在48小时内为客户完成装移机服务，客户原因自主选择超出48小时之外的预约装移机服务时间除外。
3、上门修障服务
（1）接到客户修障申告之后，电信公司要进行故障预处理：即判断故障是否在客户家内，以决定是否需要上门修障服务；
（2）在排除局内设备和外线线路故障后，客服人员要引导客户进行自助排障，看能否迅速排除故障；
（3）在客户不能自主排障的情况下，由装维工程师上门修障服务：负责对客户室内电信负责敷设的线缆及电脑连线等终端设置进行排查；
（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；
（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；
（6）根据客户服务等级，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；
（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），或两周内因为同一原因再次出现故障，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次免费网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。
电信装维产品延伸服务说明
1、对于不属于电信基础业务服务范围之内的客户服务需求，电信公司可以通过约服务公司为您提供高品质的延伸服务，并提供六个月的服务质保期。同样，您可以通过社会其它专业电脑公司或物业公司为您提供您所需要的服务。
2、电信装维产品延伸服务内容：具体内容和收费标准见延伸服务说明
（1）同址移机；
（2）室内布线；
（3）无线组网和路由器调测；
（4）其它通信设备安装调测；
（5）非电信设备、线缆维修；
（6）夜间上门修障；
3、电信产品延伸服务将按照电信公司统一规定收费标准收费，请您务必预先确认，请服务人员计算出本次服务的大致费用，在没有异议之后再同意服务工程师开始延伸服务。并准备好相应的费用。
4、客户在接受延伸服务后，应仔细核对延伸服务项目及材料使用数量，对未能完成服务的内容不收取任何费用；如已经完成您的服务需求，请在辽宁电信公司提供的“电信产品装维延伸服务确认单”上签字确认。
5、钻金级客户延伸服务费可以打八折，融合业务的普通客户延伸服务费可以打九折。
6、纸质确认单一式三联，电子确认单一份，服务人员将给您留一份纸质确认单以备回访和保修确认，请妥善保管。
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