4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1确定与公司管理体系有关的相关方，本公司与管理体系有关的相关部门包括：
a.顾客：包括现有顾客、潜在顾客及终消费者。
b.供应商/承包商
c.主管部门、行业协会
d. 竞争对手
e. 员工。
4.2.2获取相关方的需求和期望
对相关方的需求和期望获取的方式可包括：
a.市场调研、顾客走访、处理顾客投诉
b.供应商考察、供应商业绩评定
c.国家、行业标准、规范的获取
d.新闻媒体报道、行业协会活动、行业调查
e.员工座谈、合理化建议、日常工作检查、考核等。
4.2.3相关方需求和期望的回应及应对措施
a.顾客的需求和期望的应对措施：
不断开发新产品，编制产品安全使用说明书，履行服务承诺，制定顾客投诉处理流程等
b.供应商/承包商
为供应商提供市场信息，协助供应商共同解决问题；根据供应商的业绩，为供应商提供改进的机会和建议
c.质量主管部门、行业协会：
及时获取相关国家、行业标准、规范及行业动态，制定调整内控标准，按规定及时对产品进行型式检验进行软件测试。。
d. 竞争对手：吸取竞争对手的经验教训，开发潜在客户
e. 员工：采纳员工的合理化建议，为员工提供培训。
公司对相关方的而需求和期望进行动态监视，并对应对措施进行评价，以不断满足相关方的需求和期望。
1、 准备出已完工的一口井的两书一表（有完整的两书一表） 2、 应急预案、是否有应急演练，若有，则提供应急演练记录（应急预案可以重新打印，企业hse认证机构，演 练记录在两书一表里有） 3、 已完工井的协议、开钻令、技术交底、施工组织设计、设备维护保养记录、设备维修记 录、监理单位签字的文件、日常检查记录、安全例会记录、安全培训记录、劳保用品发放记录、正压式呼吸器检查记录、消防器材检查记录、完井资料（甲方确认的）等。越全越好（完工井的协议没有，开钻令，企业hse认证，技术交底有，施工设计有，设备保养记录有，维修记录有，hse认证，）
5.2.2 沟通管理方针
公司的管理方针形成文件，并对公司员工进行宣贯，使员工了解管理方针的含义，并意识到自己工作与公司方针的关系。
公司的管理方针通过、宣传资料向相关方展示。
5.3 组织的角色、职责和权限
为了有效的实施质量管理，本公司确定了组织结构，并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系，并在公司内对各级员工进行了必要的传达，各职能部门的职能分配表(附件3)。
同时制定了《岗位职责及任职标准》，对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以：
a) 确保管理体系符合本标准的要求；
b) 确保各过程的控制结果满足策划的要求；
c) 报告管理体系绩效及其改进机遇（见10.1），特别向管理者报告；
d) 确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；
e) 确保在策划和实施管理体系变更时，保持其完整性。

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长春市中正企业咨询管理有限责任公司
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